سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبا بك عميلنا العزيز في متجر GOLDENSULT , متجر المستشار الذهبي للأثاث

 ســيــاســة الإســتــبــدال والإســــتــــرجــــاع

حرصاً منا على تقديم أفضل خدمة وإرضاءاً لعملائنا , يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون مغلف وبحالته الاصلية, كما يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به حيث أننا لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو سوء التركيب , ويسمح باسترجاع المنتج أو إستبداله خلال 3 أيام فقط من تاريخ الاستلام .

ونرجو من عملائنا الأعزاء مراعاة البنود التالية :-

1- جميع المنتجات يتم شحنها للعميل بالكرتون ولا نتحمل مسؤولية التركيب

2- المنتجات التي تم إستخدامها مستثناه من الإستبدال والإسترجاع

3- الأثاث الذي تم تركيبه مستثنى من الإستبدال والإسترجاع

4- الأدوات أو المنتجات الصحيه مثل ( المناشف وغيرها ) مستثناه من الإستبدال أو الإسترجاع

5- في حالة وجود عيوب فنية في المنتج الذي تم شراؤه , يتم إسترجاع المنتج ( بحالته وعبوته الاصلية وملحقاته كامله ) وفحصه من قبل الموظف المختص لدينا وبعد التأكد من ذلك يتم إرجاع المبلغ كاملاً للعميل , ولا يتحمل العميل أي رسوم على عملية الشحن والإسترجاع في هذه الحاله

6- إذا رغب العميل في إستبدال منتج تم شراؤه دون وجود عيوب على المنتج الذي تم تسليمه للعميل , يتم خصم رسوم الشحن والإسترجاع ويحق للعميل إستخدام المبلغ المتبقي كرصيد يتم إستخدامه لشراء طلب جديد من المتجر ( في حال تم تركيب المنتجات لا يمكن إرجاعها )

7- إرجاع المبالغ للعملاء تكون بنفس طريقة الدفع المستخدمة وقت عملية الشراء

8- إرجاع المبالغ على الحساب البنكي للعملاء شرط أن يكون اسم صاحب الحساب البنكي مطابق للبيانات المدرجة على المتجر في عملية الشراء

9- عمليات الدفع عن طريق تابي وتمارا تتم من خلال العميل شخصياً , وفي حال وجود أي ملاحظة أو شكوى على المعاملة يجب مراجعة العميل مع خدمة العملاء الخاصة بــ ( تابي أو تمارا ) وكذلك الوضع في إلغاء الطلب أو إسترداد المبالغ المدفوعة

10- تستغرق عملية إسترداد المبالغ للعملاء من 15 إلى 20 يوما

• يرجى العلم , أي منتج يتم تنفيذه حسب الطلب لا يخضع للإستبدال والإسترجاع , مثل ( الكنب والمجالس والجلسات الخارجية الخشب

أو أي منتج يتم تصنيعه محليا بناء على طلب العميل )

في حال وجود أي إستفسار لا تتردد في التواصل معنا :

عبر الجوال : 00966563711759

أو عبر البريد الإلكتروني : [email protected]